Tin tức

Quá tải dịch vụ

Đầu tiên chúng tôi xin gửi tới quý khách hàng mua túi hút chân không lời xin lỗi sâu sắc nhất! Lần đầu tiên chúng tôi đã để quý khách hàng thất vọng về dịch vụ đặt mua túi hút chân không online và dịch vụ vận chuyển túi hút chân không đến tận tay người sử dụng không thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của quý khách hàng!

Hình minh họa 

Dường như hệ thống bán  túi hút chân không online và vận chuyển túi hút chân không bị quá tải ngay trong những ngày chuyển mùa đầu tiên của năm 2012. Theo như thông lệ, khi khách hàng gọi điện đặt hàng chúng tôi sẽ ghi nhận và vận chuyển ngay trong ngày hoặc với các đơn hàng đặt hàng online đều được gọi lại để xác nhận đơn hàng vận chuyển ngay trong ngày. Nhưng do nguyên nhân khách quan và chủ quan mà không thể vận chuyển tới tất cả quý khách hàng được. Nguyên nhân chủ quan là do chưa dự đoán được số lượng đặt hàng lại lớn đến như vậy, do lượng nhân viên không đủ để đáp ứng (vẫn chỉ có một nhân viên) nên thực sự dịch vụ bị quá tải. Nguyên nhân khách quan là do mất nhiều thời gian cho việc phải giới thiệu tính năng về sản phẩm cho khách hàng khi mang hàng tới, bình thường nhân viên vận chuyển chỉ mang hàng theo số lượng đã đặt và thu tiền về công ty, nhưng do một số khách hàng chưa chịu tìm hiểu về sản phẩm, nên khi mang hàng tới yêu cầu nhân viên vận chuyển giải thích và giới thiệu tính năng nên cũng mất khá nhiều thời gian. Mặt khác trong thời gian này có một số chương trình bán hàng theo nhóm mua với một bộ túi hút chân không giá 250.000vnđ, xin nói một chút về các sản phẩm tham gia chương trình nhóm mua, khi sản phẩm tham gia thì tối thiểu phải giảm giá 40%, chưa kể % trả cho cty thực hiện chương trình, thường là 10%, một số không nhỏ đối với một sản phẩm, thường thì các sản phẩm bán theo chương trình này cty sẽ lỗ, cty chỉ có thể thu hồi vốn khi khách hàng biết sản phẩm qua chương trình này, ở đây chúng tôi không nói về so sánh chất lượng nhưng với giá trị thấp thì chất lượng liệu có được đảm bảo không? Do có chương trình trên mạng nên rất nhiều khách hàng gọi hỏi về sản phẩm và chương trình này nên cũng làm ảnh hưởng không nhỏ tới thời gian vận chuyển cho khách hàng đã đặt mua.

Chúng tôi mong quý khách hiểu và thông cảm cho chúng tôi!